武蔵野銀行

金融機関コード:0133

通帳・キャッシュカード

Q.01
通帳やキャッシュカードの磁気(またはICチップ)が読み取れず、使えないのですがどうすればよいですか。
A.
通帳やキャッシュカードの磁気不良(またはICチップ不良)などが考えられます。
通帳の場合、当該通帳をお持ちのうえ、最寄りの店頭窓口にご来店ください。通帳をご確認させていただいたうえで、必要なお手続きをさせていただきます。
キャッシュカードの場合、再発行のお手続きが必要となりますので、当該キャッシュカード・ご本人さま確認書類(運転免許証や各種健康保険証など)をお持ちのうえ、店頭窓口にてお手続きをお願いします。
なお、再発行したキャッシュカードは約1週間後にお届けのご住所へ簡易書留(転送不要扱い)にてご郵送いたします。
Q.02
ATMで通帳が使えないのですがどうしたらよいですか。
A.
ご利用できない場合、いくつかの理由が考えられます。
  • 磁気が弱くなっている
  • 磁気が汚れている
  • 印字が重なっている
  • 満行になっている など

通帳をご確認させていただいたうえで、必要なお手続きをさせていただきます。
通帳をお持ちいただき、最寄りの店頭窓口にご来店ください。
Q.03
生体認証対応ICキャッシュカードとは何ですか。
A.
生体認証対応ICキャッシュカードは、偽造や不正な読み取りが困難な指静脈認証とICチップを搭載したキャッシュカードです。
生体認証とは、一人ひとり異なる体の特徴を利用してご本人を確認する技術です。ATM等でお取引きの際、「暗証番号」に加え、あらかじめICチップ内にご登録したお客さま生体情報(指静脈パターン)と、実際のお客さまの指静脈パターンを照合してご本人さま確認を行います。
「静脈情報」は体内にあるため、キャッシュカードの盗難にあった場合の被害防止に有効です。
Q.04
生体認証ICキャッシュカードを作成したが生体情報を登録していないのですが、使えますか。
A.
生体情報をご登録していない場合「ICキャッシュカード」としてご利用いただけます。
なお、キャッシュカードの種類に応じて「1日あたりのご利用限度額」等が変わりますので、詳細はこちらからご確認ください。
Q.05
生体認証ICキャッシュカードは生体情報の登録有無で違いはありますか。
A.
生体情報をご登録の有無により、「1日あたりのご利用限度額」等が変わります。
詳細はこちらからご確認ください。
Q.06
現在持っている磁気ストライプのキャッシュカードを生体認証対応ICキャッシュカードに切り替える場合、手数料はかかりますか。
A.
手数料はかかりません。
Q.07
生体情報はどこに登録しますか。
A.
生体認証対応ICキャッシュカードのICチップ内に暗号化して保管します。
Q.08
生体認証対応ICキャッシュカードは代理人でも利用できますか。
A.
代理人カードを発行することでご利用いただけます。
(ご本人さまのキャッシュカードに代理人さまの生体情報のご登録はできません。)

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