武蔵野銀行

金融機関コード:0133

諸手続きに関するご質問

Q.01
通帳・印鑑・キャッシュカードを紛失、盗難された場合、どのようにすればよいですか?
A.
万一、通帳・印鑑・キャッシュカードを紛失、盗難された場合は、ただちにご連絡ください。なお、盗難にあわれた場合は、警察署へ被害届けを提出してください。
平日 8:40〜17:00

各お取引店にご連絡ください(店舗案内をご覧ください)

上記以外での時間 0120-27-6340 当行ATM監視センター
又は
カード紛失共同受付センター
土日祝日 終日 0120-27-6340 当行ATM監視センター
又は
カード紛失共同受付センター
ご連絡後、お取引店より「照会状」を郵送させていただきます。後日、お取引店へお持ちいただくものについては、「照会状」にてご確認ください。
また、通帳、キャッシュカードの再発行を希望されるお客さまは別途書面によるお手続きが必要です。
再発行手数料については、通帳1冊またはキャッシュカード1枚につき1,080円(消費税含む)となります。
Q.02
キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合、どのようにすればよいですか?
A.
次のものをお持ちのうえ、お取引店の窓口まで、ご本人さまがご来店ください。
  • 通帳 ・お取引口座のお届け印 ・キャッシュカード
  • ご本人であることが確認できる資料(運転免許証、パスポート、健康保険証、在留カード、特別永住者証明書)など
Q.03
住所が変わったときは、どのようにすればよいですか?
A.

住所変更は(1)お取引店窓口、(2)「むさしのダイレクト」(インターネットバンキング)、(3)メールオーダーサービスのいずれかの方法でお手続きをお願いします。(メールオーダーサービスの資料は当ホームページからお取り寄せいただけます)
またお借入れ・当座預金・国債・外貨預金・投資信託・マル優・マル特・マル財などのお取引がある場合は、(1)お取引店窓口までご来店ください。

(1)<お取引店窓口でお手続きをされる場合>
  お持ちいただくもの
ご預金のみ(当座預金取引除く)のお取引きのお客さま
  • (1)お届け印
お借入れのあるお客さま
  • (1)お届け印
  • (2)住民票謄(抄)本または記載事項証明書
  • (3)お届け印に実印を使用されているお客さまは上記(1)、(2)のほか(3)印鑑証明書
当座預金をお持ちのお客さま
  • (1)お届け印
  • (2)住民票謄(抄)本または記載事項証明書
マル優・マル特などのお取引きがあるお客さま
  • (1)お届け印
  • (2)住民票謄(抄)本または記載事項証明書
  • ※ 以上のほか、本人確認資料等が必要となる場合がありますので、あらかじめお取引店までお問い合わせ下さい。
Q.04
名前が変わったときは、どのようにすればよいですか?
A.
次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口まで、ご本人さまがご来店ください。
  • (1)変更前(旧姓)のお届け印と変更後(新姓)のお届け印
  • (2)通帳・証書・キャッシュカード
  • (3)改姓した事実を確認できる(旧姓および新姓の記載のある)公的文書類
〔戸籍謄(抄)本、戸籍記載事項証明書、住民票写し(新旧姓が記載され、発行日より6ヵ月以内のもの)、住民票記載事項証明書、運転免許証(裏面に改姓記載があり公安委員会の印があり、有効期限内のもの)、パスポート(改姓記載があり日本国の印があり有効期限内のもの)〕のいずれか
<お借入れのある方または当座預金をお持ちの方>
上記(1)、(2)のほか
  • (3)戸籍謄(抄)本または記載事項証明書
  • (4)改姓後の印鑑証明書
  • ※ 以上のほか、本人確認資料等が必要となる場合がありますので、あらかじめ取引店までお問合わせください。
Q.05
心当たりのない取引(キャッシュカードでの引出し)があるのですが、どのようにすればよいですか?
A.
キャッシュカードの偽造、盗難による不正な引き出しと思われる場合は、以下の連絡先にご連絡ください。なお、盗難にあわれた場合は、警察署へ被害届けを提出してください。
平日 8:40〜17:00

各お取引店にご連絡ください(店舗案内をご覧ください)

上記以外での時間 0120-27-6340 当行ATM監視センター
又は
カード紛失共同受付センター
土日祝日 終日 0120-27-6340 当行ATM監視センター
又は
カード紛失共同受付センター

インターネットバンキング むさしのダイレクト

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